售后服务

服务政策

所有VEZ官方渠道购买的产品,均可享受国家三包政策,支持7天无理由退货,365天以换代修,1年保修。

 

一、返修退换货原则:

非人为原因造成的产品破损、故障或无法使用。

 

二、返修退换货流程

1、联系销售商:联系您购买产品对应的销售商,说明返修退换货原因,进行返修退换货申请。

2、进行返修退换货申请:根据VEZ官方“返修退换货”政策及规定进行返修退换货受理。

3、售后服务质量回访:VEZ客服中心追踪回访返修退换货质量及用户满意度,完成售后服务。

 

三、返修注意事项:

返修的投影仪需要顾客写清楚购买的订单号、姓名、电话、寄回地址以及投影仪的故障,并且连同投影仪相关的配件一起寄回。

 

四、保修条例:

1、保修服务只限于在正常使用情况下的有效保质期内。

2、由于产品本身问题引起的非人为损坏,凭有效订单号和购买凭证,可享受自购买之日起,因非人为原因,主机、遥控器保修十二个月。

3、易损件及赠品不在保修范围内。